Dedicamo-nos a oferecer produtos artesanais únicos com o máximo de cuidado e atenção. Abaixo, detalhamos nossa política de envio para garantir que você tenha uma experiência de compra agradável e tranquila.
Tempo de processamento: Pedidos de produtos disponíveis à pronta entrega são processados dentro de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos de produtos sob encomenda são processados, produzidos e enviados dentro de um prazo de 30 dias. Por favor, note que os pedidos não são enviados ou entregues aos finais de semana ou feriados.
Notificação: Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido e informações de rastreamento assim que o pedido for enviado.
Opções de envio: Oferecemos diversas opções de envio para atender às suas necessidades, incluindo envio padrão, expresso e prioritário.
Transportadoras: Utilizamos transportadoras confiáveis para garantir a entrega segura e pontual dos seus produtos.
Cálculo de frete: Os custos de envio são calculados com base no peso do pedido, destino e método de envio selecionado. As taxas de envio serão exibidas no momento da finalização da compra.
Estimativas de entrega: Os prazos de entrega variam de acordo com o método de envio e o destino do pedido
Rastreamento de pedido: Você poderá acompanhar a entrega do seu pedido através do serviço de rastreamento disponibilizado pela transportadora selecionada , através do código de rastreio.
Atrasos: Embora nos esforcemos para garantir a entrega dentro dos prazos estimados, atrasos ocasionais podem ocorrer devido a fatores fora do nosso controle, como condições climáticas, feriados ou procedimentos alfandegários.
Pedidos não entregues: Se um pedido não for entregue no prazo estimado, entre em contato conosco em [email protected] para que possamos investigar e resolver a situação.
Pacotes danificados: Se o seu pedido chegar danificado, por favor, entre em contato conosco imediatamente com fotos do pacote e dos produtos danificados para que possamos providenciar uma substituição ou reembolso.
Modificação de Pedido: Se você precisar alterar o endereço de entrega ou o método de envio após fazer um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender à sua solicitação antes do envio.
Cancelamento de Pedido: Pedidos podem ser cancelados antes de serem processados e enviados. Entre em contato conosco em [email protected] para solicitar um cancelamento.
No Poesia Material, nos dedicamos a oferecer produtos artesanais da mais alta qualidade, feitos especialmente para você. Entendemos que, ocasionalmente, pode haver a necessidade de devolver ou trocar um item. Abaixo, detalhamos nossa política de devolução para garantir uma experiência justa e satisfatória.
Devido à natureza personalizada dos produtos, nossa política de devolução é a seguinte:
Produtos defeituosos ou danificados: Aceitamos devoluções de produtos que chegaram defeituosos ou danificados. Se este for o caso, por favor, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do pedido.
Erros de produção: Se houver um erro em seu pedido que foi causado por nós, aceitaremos a devolução para correção ou reembolso.
Produtos personalizados: Produtos feitos sob encomenda especificamente para você não são elegíveis para devolução, a menos que estejam defeituosos ou danificados.
Mudança de opinião: Devido à natureza personalizada do nosso trabalho, não aceitamos devoluções por mudança de opinião ou erro no pedido por parte do cliente.
Itens em promoção: Produtos adquiridos em promoção são elegíveis para devolução ou troca apenas se estiverem defeituosos ou danificados.
Para iniciar um processo de devolução, siga as etapas abaixo:
1. Contato Inicial: Envie um e-mail para [email protected] dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido, incluindo seu número de pedido, fotos do produto e uma descrição do defeito ou dano.
2. Autorização de Devolução: Revisaremos sua solicitação e, se aprovada, fornecerá instruções detalhadas para a devolução.
3. Envio do Produto: Envie o produto de volta para nós utilizando o método de envio recomendado. Você será responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o produto tenha chegado danificado ou defeituoso.
Reembolsos: Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
Trocas: Se preferir uma troca, e se o item estiver defeituoso ou danificado, providenciaremos um novo produto sem custo adicional.
Agradecemos por escolher o Poesia Material! Estamos comprometidos em oferecer produtos artesanais da mais alta qualidade e um excelente serviço ao cliente. Se houver qualquer problema com seu pedido, faremos o nosso melhor para resolver a situação de forma justa e rápida.
